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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A、　活动营销

B、　商业反馈

C、　客户管理

D、　会员分类

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19.品类结构可以由( )部分组成

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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

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109.售前客服的工作内容有( )。

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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

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41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

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31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。

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48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

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32.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A、　活动营销

B、　商业反馈

C、　客户管理

D、　会员分类

答案：B

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19.品类结构可以由( )部分组成

A. 　爆款

B. 　促销款

C. 　新款

D. 　利润款

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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　7天

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109.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　客户进店接待

D. 　人文知识准备

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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

A. 　售前客服

B. 　售后客服

C. 　售中客服

D. 　淘宝小二

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41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

A. 正确

B. 错误

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

A. 　客户服务体系

B. 　售前服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

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31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

A. 正确

B. 错误

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