A、 客户关怀
B、 消除误会
C、 维护信用
D、 减少恶评
答案：A
A、 客户关怀
B、 消除误会
C、 维护信用
D、 减少恶评
答案：A
A. 正确
B. 错误
A. 联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔
B. 物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
C. 联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款
D. 物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
A. 正确
B. 错误
A. 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，全部设置机器人自动回复
B. 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复
C. 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置系统自动回复，让用户自己选择
D. 将顾客经常咨询的问题整理成合适的话术，一次性系统自动回复用户，进行浏览
A. 引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受
B. 引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受
C. 收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受
D. 决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 数据存储部分
B. 知识管理部分
C. 商业智能管理部分
D. 业务管理部分
A. 答疑推荐
B. 推动下单
C. 催促付款
D. 查看物流
