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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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47、下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤?( )

A、　打开淘宝网，进入卖家中心

B、　搜索呼叫系统服务

C、　查看店铺经营信息

D、　选择合适的400电话服务

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于( )

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90.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

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19.下列选项中，哪些是数据分析报告的主要作用( )?

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29.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

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86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

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83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

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58.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

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29、( )是构建客户画像的核心依据。

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21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47、下列哪项不属于淘宝店铺订购400电话的步骤?( )

A、　打开淘宝网，进入卖家中心

B、　搜索呼叫系统服务

C、　查看店铺经营信息

D、　选择合适的400电话服务

答案：C

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57.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于( )

A. 　自然流失

B. 　恶意流失

C. 　竞争流失

D. 　过失流失

点击查看答案

90.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

A. 正确

B. 错误

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19.下列选项中，哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A. 　验证分析质量

B. 　表现分析价值

C. 　展示分析结果

D. 　为决策者提供参考依据

点击查看答案

29.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　文字

D. 　客户评价

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86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

A. 　无相关关系

B. 　无直线相关关系

C. 　无曲线相关关系

D. 　中度相关关系

点击查看答案

83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A. 　客户订单

B. 　下单客户数

C. 　客单量

D. 　客单价

点击查看答案

48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29、( )是构建客户画像的核心依据。

A. 　模型

B. 　数字

C. 　数据

D. 　分析

点击查看答案

21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　顾客关系

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