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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于( )。

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43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )

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142.以下不属于网上售后服务特点的是( )

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17.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

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161.以下对投诉说法错误的是( )

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

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169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值，每一列都是独立参数的数据表( )。

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157.在客户关系管理理念中，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?( )

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20.下列哪个选项，在手工录入数据时，可以提高数据录入的效率( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

48、速卖通平台中，对于信用评价，卖家对买家给予的中差评有异议的，可在评价生效后( )日内联系买家，由买家对其评价自行修改。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

相关题目

59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于( )。

A. 　价格敏感型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　土豪型

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43.客服考核没有准确的数据就无法精确衡量客服工作的业绩。( )

A. 正确

B. 错误

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142.以下不属于网上售后服务特点的是( )

A. 　便捷性

B. 　自主性

C. 　低成本

D. 　直接性

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A. 正确

B. 错误

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161.以下对投诉说法错误的是( )

A. 　即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作。

B. 　客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差。

C. 　客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速。

D. 　处理客户投诉应先处理心情，再处理事情。

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A. 　白金客户

B. 　黄金客户

C. 　铁质客户

D. 　铅质客户

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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值，每一列都是独立参数的数据表( )。

A. 正确

B. 错误

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157.在客户关系管理理念中，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?( )

A. 　客户的长期价值或者是终身价值

B. 　客户消费量最高的时期所产生的价值

C. 　客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D. 　客户从潜在客户转为企业客户期间所产生的价值

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20.下列哪个选项，在手工录入数据时，可以提高数据录入的效率( )?

A. 　通过记录单录入数据

B. 　通过二分法录入数据

C. 　通过网站表格导入数据

D. 　通过多重分类法录入数据

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