A、 个人消费者
B、 政府客户
C、 企业客户
D、 海外客户
答案：C
A、 个人消费者
B、 政府客户
C、 企业客户
D、 海外客户
答案：C
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
A. 正确
B. 错误
A. 亲，我们家没有礼物哦，不好意思
B. 亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元
C. 亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动
A. 消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
B. 小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
C. 消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
D. 消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
A. 企业自身原因导致
B. 客户原因导致
C. 双方原因导致
D. 产品原因导致
A. 将客户请到远离人群的地方
B. 不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限
C. 最好能赠送小礼品
D. 尽量请一线人员接待
A. 2-3行
B. 1行
C. 3-4行
D. 越多越好
A. “好的，你再考虑看看吧，欢迎再次光临!”
B. “我们的商品已经是最低价格了，不议价，请去看看其他网店对比一下吧。”
C. “好的，我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货，您如果真心喜欢的话，请尽快过来购买哦!”
D. “这款商品的确比**那款贵一点，但是它是最新款，功能十分齐全，质量上乘，就性价比来说是十分高的，很多顾客也很喜欢这款商品。”
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
