APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
38B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。

A、 决策者(老板)

B、 管理者(财务、业务部门负责人)

C、 销售者(商家)

D、 执行者(使用的用户)

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
18.( )不属于售前服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-c81f-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-b8d8-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
61.客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于( )类型的消费者。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
131.无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-d79b-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
90、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“What”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-c3e9-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
47.向客户介绍商品是为了说明商品的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-3cca-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
140.当客户对某件商品感兴趣时,就会询问相关问题,客服应( ),并认真回答客户问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-f950-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
104.以下软件适合画流程图( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-c645-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-bb1a-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。

A、 决策者(老板)

B、 管理者(财务、业务部门负责人)

C、 销售者(商家)

D、 执行者(使用的用户)

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
18.( )不属于售前服务。

A.  广告宣传

B.  社会公关服务,例如赞助希望小学

C.  代办托运

D.  销售环境布置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-c81f-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-b8d8-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
61.客服小美遇到一位消费者,非常健谈,问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题,该位消费者属于( )类型的消费者。

A.  好奇型

B.  面子型

C.  自恋型

D.  自负型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
131.无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。

A.  企业实力较弱

B.  产品性质相似

C.  市场竞争者多

D.  消费需求复杂

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a7-d79b-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
90、电商客服做工作记录时,遵循的5W1H中“What”指的是( )

A.  何时

B.  何地

C.  何人

D.  何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-c3e9-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞品质量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
47.向客户介绍商品是为了说明商品的( )

A.  商品活动和卖点

B.  相关的快递

C.  售后等服务的情况

D.  商品性能和用途

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-3cca-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
140.当客户对某件商品感兴趣时,就会询问相关问题,客服应( ),并认真回答客户问题。

A.  放任自流

B.  催促下单

C.  催促成交

D.  热情接待

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-f950-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
104.以下软件适合画流程图( )。

A.  POWER POINT

B.  VISIO

C.  WOPR

D.  EXCEL

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-c645-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
45.从管理角度,下列哪项不是系统架构层次?( )

A.  数据存储部分

B.  知识管理部分

C.  商业智能管理部分

D.  业务管理部分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286b-bb1a-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载