54、利用远低于市场价的价格发布某件商品属于( )行为。

A. 　移动客户关系管理

B. 　电子客户关系管理

C. 　高级客户关系管理

D. 　现代客户关系管理

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　96小时

A. 正确

B. 错误

A. 　认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 　电话中可以使用大量的专业术语，以显示服务的专业度

C. 　通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D. 　接电话时，不使用“喂—” 回答。

A. 　这个活动仅此一天，过了凌晨12点就恢复原价啦!

B. 　今天是优惠的最后一天，明天就没有优惠了。

C. 　如果当时并没有促销活动，也可以告知对方商品热销，数量不多请及时购买，给客户制造一定的紧迫感。

D. 　通过抬高商品原价的方式告知客户现在在促销降价。

A. 正确

B. 错误

A. 　评价处理

B. 　商品库存确认

C. 　售后维护

D. 　客户回访

A. 　语气温柔，以询问的口气为主

B. 　这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的

C. 　属于相对较好应对的客户

D. 　针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品

A. 　收款

B. 　商品库存确认

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

A. 　客户回访次数

B. 　客单价

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数