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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。

A、 换商品行为

B、 价格不符行为

C、 虚假上架行为

D、 虚假交易行为

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
35、以下不属于B端客户特点的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f5-d334-c00d-15795ecad100.html
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62.“爱岗”是“敬业”的基石,“敬业”是“爱岗”的升华。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-4c89-c0d1-2809fff9b300.html
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48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e59-7e39-c00d-15795ecad100.html
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151.企业未与一线的市场做更多的交流,长期与客户缺乏沟通,客户转行转业,这属于( )客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-7107-c00d-15795ecad100.html
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39.客户收到货,哪一种情况不属于质量问题( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2840-448e-c00d-15795ecad100.html
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10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24c-6d07-c0d1-2809fff9b300.html
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76.在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-a7cb-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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30.客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a224-25b5-c0d1-2809fff9b300.html
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23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。

A、 换商品行为

B、 价格不符行为

C、 虚假上架行为

D、 虚假交易行为

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
35、以下不属于B端客户特点的是( )。

A.  决策周期长

B.  组织性强

C.  关注品牌、项目和服务流程

D.  关注用户个人体验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f5-d334-c00d-15795ecad100.html
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62.“爱岗”是“敬业”的基石,“敬业”是“爱岗”的升华。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-4c89-c0d1-2809fff9b300.html
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48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )

A.  先摸清客户的需求,有针对性地进行介绍,击中客户的痛点。

B.  当客户本身的购买意愿不太大时,向客户出示商品受欢迎的证据,让客户放心购买。

C.  客户在犹豫的时候,客服可以主动将店铺里的优惠活动告诉客户,以吸引客户购买。

D.  告诉客户可以包邮

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151.企业未与一线的市场做更多的交流,长期与客户缺乏沟通,客户转行转业,这属于( )客户流失。

A.  言而无信。

B.  店大欺客。

C.  管理不平衡。

D.  市场波动。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-7107-c00d-15795ecad100.html
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39.客户收到货,哪一种情况不属于质量问题( )

A.  轻微的色差,线头没剪干净

B.  衣服大片脏,面料破损

C.  抽丝3cm以上,脱线3cm以上

D.  装饰脱落,明显错位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2840-448e-c00d-15795ecad100.html
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10客户关系管理只要加强与客户沟通就行了。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24c-6d07-c0d1-2809fff9b300.html
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76.在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

A.  对企业的品牌产生情感和依赖

B.  重复购买

C.  即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉

D.  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2899-a7cb-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  不能离开原生产地

B.  不能离开互联网平台

C.  不能离开交易双方

D.  不能离开政府管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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30.客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a224-25b5-c0d1-2809fff9b300.html
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23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?

A.  图表标题

B.  指数轴

C.  数轴值

D.  图例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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