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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

A、 换商品行为

B、 价格不符行为

C、 虚假上架行为

D、 虚假交易行为

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
102.小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收,但实际没有收到,快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问该情况应由谁优先举证?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284b-5119-c00d-15795ecad100.html
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16.店铺里包含的活动有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-990d-c00d-15795ecad100.html
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13.顾客表示商品较贵,要再考虑时,客服可以回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-d7e1-c00d-15795ecad100.html
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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好,能直接引导客户下单,提高静默转化率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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63.客服在回答客户题时,最终目的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-526a-c00d-15795ecad100.html
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83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中,不值得考虑的一类客户是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289b-7e97-c00d-15795ecad100.html
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37.为了发挥散点图的最大作用,以下哪几种情况常常会使用散点图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7d-1c9c-c00d-15795ecad100.html
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78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25d-a598-c0d1-2809fff9b300.html
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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2843-eea3-c00d-15795ecad100.html
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24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-9e7e-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

A、 换商品行为

B、 价格不符行为

C、 虚假上架行为

D、 虚假交易行为

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
102.小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收,但实际没有收到,快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问该情况应由谁优先举证?( )

A.  消费者

B.  商家

C.  第三方物流公司

D.  无需举证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284b-5119-c00d-15795ecad100.html
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16.店铺里包含的活动有( )

A.  满就送,满就减

B.  搭配套餐,搭配宝

C.  店铺 VIP 淘宝 VIP

D.  限时折扣,优惠券红包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-990d-c00d-15795ecad100.html
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13.顾客表示商品较贵,要再考虑时,客服可以回复( )

A.  “好的,你再考虑看看吧,欢迎再次光临!”

B.  “我们的商品已经是最低价格了,不议价,请去看看其他网店对比一下吧。”

C.  “好的,我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货,您如果真心喜欢的话,请尽快过来购买哦!”

D.  “这款商品的确比**那款贵一点,但是它是最新款,功能十分齐全,质量上乘,就性价比来说是十分高的,很多顾客也很喜欢这款商品。”

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好,能直接引导客户下单,提高静默转化率。

A.  价格

B.  详情页

C.  性能

D.  外观

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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63.客服在回答客户题时,最终目的是( )

A.  关注店铺

B.  收藏产品

C.  认可商品

D.  成交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-526a-c00d-15795ecad100.html
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83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中,不值得考虑的一类客户是( )

A.  风险客户

B.  黄金客户

C.  明星客户

D.  垃圾客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289b-7e97-c00d-15795ecad100.html
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37.为了发挥散点图的最大作用,以下哪几种情况常常会使用散点图( )?

A.  通过分布情况预测变动趋势

B.  水平轴的数值较多且不均匀

C.  寻找两个变量的相关性

D.  与矩阵结合,寻找优势因素

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7d-1c9c-c00d-15795ecad100.html
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78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25d-a598-c0d1-2809fff9b300.html
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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

A.  售前客服

B.  售后客服

C.  售中客服

D.  淘宝小二

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2843-eea3-c00d-15795ecad100.html
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24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A.  财务层次

B.  沟通层次

C.  等级层次

D.  结构层次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-9e7e-c00d-15795ecad100.html
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