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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。

A、 第一张主图需要上传商品实物图,图片不要有边框,也不能有水印

B、 禁止重复铺货,禁止放错类目,禁止发布广告商品

C、 商品标题最多30个汉字/60个字符

D、 商品参数完整,包括商品型号大小类目属性等各方面信息

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ae4e-c0d1-2809fff9b300.html
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34.以下对关联商品表述正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e56-2b18-c00d-15795ecad100.html
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50.消费者小A买了一条内裤,穿了一天后发现不舒服要求退货,作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内,这时你该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e67-46ca-c00d-15795ecad100.html
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3影响客单价的因素有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285f-09e1-c00d-15795ecad100.html
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56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-2217-c0d1-2809fff9b300.html
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83.售后服务的目的在于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e70-c776-c00d-15795ecad100.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-d907-c00d-15795ecad100.html
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33.消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-a5fb-c00d-15795ecad100.html
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27.客户档案分析包括销售构成分析和( ),利用客户档案分析客户构成,是一种最普遍、最简单的分析方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-828c-c00d-15795ecad100.html
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48.在大客户管理中, (  )是客户服务的最高层次
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-05da-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。

A、 第一张主图需要上传商品实物图,图片不要有边框,也不能有水印

B、 禁止重复铺货,禁止放错类目,禁止发布广告商品

C、 商品标题最多30个汉字/60个字符

D、 商品参数完整,包括商品型号大小类目属性等各方面信息

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25a-ae4e-c0d1-2809fff9b300.html
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34.以下对关联商品表述正确的是( )

A.  对客户购买的主商品有补充、辅助的作用。

B.  关联商品的价值和作用不能高于主商品。

C.  关联商品搭配主商品销售时,在价格上应该有一定的优惠。

D.  推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量,提高店铺的盈利额,而且可以使客服获得更多销售提成的机会。

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50.消费者小A买了一条内裤,穿了一天后发现不舒服要求退货,作为商家客服的你发现该商品不在七天无理由退货服务内,这时你该如何处理?( )

A.  联系小A积极沟通能否撤销售后申请

B.  准备聊天记录作为申诉证据

C.  准备该商品快照截图,证明该商品不支持七天无理由退换货

D.  消费者不配合就连续拨打消费者电话进行沟通

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3影响客单价的因素有( )

A.  客服主动提示客户店内有促销活动

B. 店铺在平台的排名

C. 店铺首页美工

D. 店铺颜色

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56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-2217-c0d1-2809fff9b300.html
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83.售后服务的目的在于( )

A.  提高客户满意度。

B.  建立客户忠诚。

C.  解决交易中的投诉问题。

D.  完善企业或网店制度。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e70-c776-c00d-15795ecad100.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A.  企业声誉

B.  转化率

C.  客单价

D.  销售收入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-d907-c00d-15795ecad100.html
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33.消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?( )

A.  发货物流面单

B.  有本人签字的签收底单

C.  消费者授权他人签收的物流证明

D.  消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-a5fb-c00d-15795ecad100.html
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27.客户档案分析包括销售构成分析和( ),利用客户档案分析客户构成,是一种最普遍、最简单的分析方法。

A.  产品构成分析

B.  行业构成分析

C.  地区构成分析

D.  竞争构成分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-828c-c00d-15795ecad100.html
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48.在大客户管理中, (  )是客户服务的最高层次

A.  个性化产品

B.  个性化服务

C.  主动性服务

D.  提供战略上的支持与合作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2892-05da-c00d-15795ecad100.html
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