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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

A、 商品题目不得重复关键词或呈现无关的关键词

B、 商品题目和描述中不得有不科学的暗示功效的断言或者保证

C、 商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产物

D、 商品广告语要求语言翔实、语意明确、不得有营销理念

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-4684-c00d-15795ecad100.html
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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-1ce7-c00d-15795ecad100.html
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79.小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高,小张非常苦恼,如何能解决小张的苦恼呢?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-c369-c00d-15795ecad100.html
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8.维护客户关系包括哪些步骤?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e84-35d3-c00d-15795ecad100.html
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15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-ff9d-c00d-15795ecad100.html
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84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时,应扣除( )优惠金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-0c50-c00d-15795ecad100.html
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24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分,也是决定购买和重复购买的重要原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-51bb-c00d-15795ecad100.html
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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好,能直接引导客户下单,提高静默转化率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-c889-c00d-15795ecad100.html
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56.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-d475-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59、以下关于电商平台商品上架规则描述错误的是( )

A、 商品题目不得重复关键词或呈现无关的关键词

B、 商品题目和描述中不得有不科学的暗示功效的断言或者保证

C、 商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产物

D、 商品广告语要求语言翔实、语意明确、不得有营销理念

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
21.客服在回答客户问题时应( )、耐心地解答。

A.  及时

B.  简短

C.  绕弯子

D.  推诿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cc-4684-c00d-15795ecad100.html
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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

A.  求实心理

B.  求名心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-1ce7-c00d-15795ecad100.html
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79.小张是一个店铺的发货管理员,最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区,导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高,小张非常苦恼,如何能解决小张的苦恼呢?( )

A.  使用较大的物流公司,物流公司网点多,覆盖广,服务好

B.  使用平邮发货,平邮到哪儿都能到

C.  多使用几家物流公司,查缺补漏

D.  超区件让顾客自提

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6f-c369-c00d-15795ecad100.html
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8.维护客户关系包括哪些步骤?( )

A.  掌握客户基本信息

B.  与客户沟通互动

C.  对客户进行分级

D.  提高客户忠诚度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e84-35d3-c00d-15795ecad100.html
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15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )

A.  商品质量问题

B.  服务态度问题

C.  功能夸大问题

D.  商品落后问题

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84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时,应扣除( )优惠金额。

A.  个人

B.  运费

C.  单品直降

D.  物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-0c50-c00d-15795ecad100.html
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24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分,也是决定购买和重复购买的重要原因。

A.  时间长度

B.  范围

C.  战略

D.  质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-51bb-c00d-15795ecad100.html
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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好,能直接引导客户下单,提高静默转化率。

A.  价格

B.  详情页

C.  性能

D.  外观

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

A.  提现

B.  付款

C.  收货

D.  提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-c889-c00d-15795ecad100.html
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56.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A.  先款订单

B.  先货订单

C.  客户订单

D.  销售订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-d475-c00d-15795ecad100.html
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