60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

A. 正确

B. 错误

A. 　计划好所有的工作

B. 　考虑各道工序

C. 　记录各道工序的估计时间

D. 　确定完成项目的总时间

A. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

B. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方已评价的订单

C. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方待评价订单、对方已评价的订单

D. 　等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

A. 　确认订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

A. 正确

B. 错误

A. 　关闭客户订单。

B. 　告诉客户只有满1000元才能开具发票。

C. 　告诉客户开具发票必须另外加钱。

D. 　按订单如实开具发票。

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

A. 　成交率

B. 　客户回购率

C. 　质量

D. 　降低成本

A. 　时间长度

B. 　范围

C. 　战略

D. 　质量

A. 正确

B. 错误