62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )

A. 正确

B. 错误

A. 　最近一次消费时间

B. 　消费频率

C. 　消费金额

D. 　平均消费额

A. 　您根据运单号，在快递官网查下物流信息

B. 　亲，您可以到快递官网输入运单号查下物流信息的。说不定这会正给您派送呢

C. 　亲，快递这种事情呢我们也没法控制的

A. 　一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B. 　一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C. 　一个好计二分，中评一分，差评零分

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

A. 　电话与李岩确认地址

B. 　通过旺旺与李岩确认地址

C. 　通过微信，QQ与李岩确认收件地址

D. 　通过短信与李岩确定地址

A. 　卖家是在72小时内发货的，且小邹对商品本身没有提出疑问，因此小邹属于无理由拒收，交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。

B. 　快递延迟了时间，这种情况应该由快递公司进行赔偿。

C. 　商家未按照约定按时发货，应该全额退还小邹的支付费用。

D. 　小邹虽然选择的理由不正确，但是因为小邹没有拿商品，所以买家应该全额退款

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　商业智能系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持

B. 　商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术，有助于企业决策

C. 　商业智能的实现涉及到软件、硬件

D. 　数据分析处理是商业智能的重要组成部分