65、京东店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为( )。

A. 　成交率

B. 　客户回购率

C. 　质量

D. 　降低成本

A. 正确

B. 错误

A. 　联系让财务退款

B. 　联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款

C. 　威胁客户，让其修改退款原因

D. 　不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A. 　二手资料

B. 　业务资料

C. 　企业档案

D. 　行业协会

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　自我型客户

D. 　独断型客户

A. 　产品使用相关问题

B. 　退活动差价

C. 　退邮费

D. 　产品保修相关问题

A. 正确

B. 错误

A. 　客户服务成就

B. 　客户服务目标

C. 　客户服务计划

D. 　客户服务意向

A. 　客户投诉

B. 　客户抱怨

C. 　客户流失

D. 　客户保持

A. 　降低客户开发、维护成本

B. 　缩短交易流程，降低交易成本

C. 　促进购买量和交叉购买

D. 　给店铺带来更多利润