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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
66、关于店铺评分,以下说法正确的是( )。

A、 只能是卖家对买家评分,买家对卖家设有评分

B、 只有自营店铺才有评分,个人C店设有评分

C、 交易双方可以互评

D、 只能是买家对卖家评分,卖家对买家没有评分

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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34.( )催付适合初试网购的新客户,因为这类客户还不太信任网络交易,如果客服通过电话这种传统方式与其沟通,则能够较好地打消客户的疑虑,获得客户的信任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-10d8-c00d-15795ecad100.html
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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验,首先要提升的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-0fac-c00d-15795ecad100.html
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100.数据仓库的真正关键是数据的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289f-f0f4-c00d-15795ecad100.html
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22.售后工作是一次销售的过程,也是( )的开始。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-37f9-c00d-15795ecad100.html
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34.爱岗敬业的基本要求为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-43ad-c00d-15795ecad100.html
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43、速卖通平台中,信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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47.在快递行业中,COD代表的意思为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-ba7b-c00d-15795ecad100.html
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21.客服在做店铺形象宣传时,可以适时介绍( )的价值与意义。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-2a0e-c00d-15795ecad100.html
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6.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关,下面( )不属于项目收尾工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2886-62a3-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

66、关于店铺评分,以下说法正确的是( )。

A、 只能是卖家对买家评分,买家对卖家设有评分

B、 只有自营店铺才有评分,个人C店设有评分

C、 交易双方可以互评

D、 只能是买家对卖家评分,卖家对买家没有评分

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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34.( )催付适合初试网购的新客户,因为这类客户还不太信任网络交易,如果客服通过电话这种传统方式与其沟通,则能够较好地打消客户的疑虑,获得客户的信任。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-10d8-c00d-15795ecad100.html
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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验,首先要提升的是( )

A.  工作时间

B.  产品质量

C.  服务意识

D.  对制度的了解

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100.数据仓库的真正关键是数据的( )。

A.  存储与应用

B.  计算与应用

C.  存储与管理

D.  运用与管理

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22.售后工作是一次销售的过程,也是( )的开始。

A.  保修

B.  安装

C.  再销售

D.  关怀

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34.爱岗敬业的基本要求为( )。

A.  从无到有

B.  从粗到细

C.  从头到尾

D.  从里到外

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43、速卖通平台中,信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A.  结束后

B.  过程中

C.  前期

D.  结束前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f8-2ba8-c00d-15795ecad100.html
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47.在快递行业中,COD代表的意思为( )。

A.  担保债务凭证

B.  货到付款

C.  保价快递

D.  易碎易压物品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-ba7b-c00d-15795ecad100.html
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21.客服在做店铺形象宣传时,可以适时介绍( )的价值与意义。

A.  创业故事

B.  品牌

C.  企业

D.  客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-2a0e-c00d-15795ecad100.html
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6.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关,下面( )不属于项目收尾工作。

A.  项目变更控制

B.  整理相关流程规范

C.  整理待解决的问题

D.  做好日后的工作计划

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