APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

A、　交易纠纷

B、　退货

C、　退款

D、　换货

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.客服应注意对店铺( )的宣传。

点击查看题目

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

点击查看题目

52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。

点击查看题目

85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

点击查看题目

5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

点击查看题目

21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

点击查看题目

5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

点击查看题目

4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

点击查看题目

35.下列选项中，哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

点击查看题目

68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

A、　交易纠纷

B、　退货

C、　退款

D、　换货

答案：A

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

31.客服应注意对店铺( )的宣传。

A. 　促购

B. 　品牌

C. 　产品

D. 　企业形象

点击查看答案

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

A. 　A级

B. 　B级

C. 　C级

D. 　D级

点击查看答案

52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

点击查看答案

85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

A. 　售前

B. 　价格管理

C. 　售中

D. 　售后

点击查看答案

21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　96小时

点击查看答案

35.下列选项中，哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

A. 　文字内容是否充足

B. 　结构是否合理

C. 　逻辑条理是否清晰

D. 　是否引用了足够多的资料

点击查看答案

68、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和( )。

A. 　客户服务评分

B. 　店辅服务评分

C. 卖家信用等级评分

D. 　买家信用等级评分

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302