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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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71、接听电话时，以下不正确的做法是( ) 。

A、　如是留言，只要记录留言人是谁即可

B、　等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C、　最好能告知对方自己姓名

D、　接电话时，不使用“喂” 回答

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30、排班需要考虑的因素有( )。

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97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

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90.网店中常见的客户投诉种类是( )

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82、客服中心排班表在实施后，在不影响业务情况下，可以申请临时( )。

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60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的?( )

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

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23.小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?( )

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28.满足以下哪些条件，可以使饼形图发挥最大的作用( )?

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7.客服的重要性体现在( )

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37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

71、接听电话时，以下不正确的做法是( ) 。

A、　如是留言，只要记录留言人是谁即可

B、　等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C、　最好能告知对方自己姓名

D、　接电话时，不使用“喂” 回答

答案：A

相关题目

30、排班需要考虑的因素有( )。

A. 　新老搭配

B. 　员工之间的关系(过于亲密的、有矛盾的)

C. 　根据节假日排班

D. 　保持公平性

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97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小

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90.网店中常见的客户投诉种类是( )

A. 　邮费投诉

B. 　发票投诉

C. 　订单投诉

D. 　产品投诉

点击查看答案

82、客服中心排班表在实施后，在不影响业务情况下，可以申请临时( )。

A. 　调休

B. 　串班

C. 　旷工

D. 　修改排班表

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60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的?( )

A. 　这不是我的问题，我没办法

B. 　亲的物品被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C. 　你买的东西不够多，没资格领取赠品

D. 　以上皆是

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39.当客户下单并付款后，客服不用关心商品库存。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.满足以下哪些条件，可以使饼形图发挥最大的作用( )?

A. 　仅有一个要绘制的数据系列

B. 　要绘制的数值几乎没有零值

C. 　要绘制的数值没有负数

D. 　要绘制的数值必须要有零值

点击查看答案

7.客服的重要性体现在( )

A. 　塑造店铺形象

B. 　能够提高成交率

C. 　提升客户回头率

D. 　更好的服务顾客

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37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

A. 　A类客户

B. 　B类客户

C. 　C类客户

D. 　D类客户

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