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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
72、以下复述的句式不正确的是( )。

A、 请你重说一次

B、 如果我没有听错,您刚刚说的是……

C、 抱歉,我刚没听太清楚,您说的是……

D、 您刚才说……,是吗?

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
20.下列哪个选项,在手工录入数据时,可以提高数据录入的效率( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-a805-c00d-15795ecad100.html
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46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-8426-c0d1-2809fff9b300.html
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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-fdce-c00d-15795ecad100.html
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30.下列选项中,属于高级数据分析方法的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-33e1-c00d-15795ecad100.html
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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-fa61-c00d-15795ecad100.html
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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a235-6cb9-c0d1-2809fff9b300.html
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23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e48-9bcb-c00d-15795ecad100.html
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11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-e9ab-c00d-15795ecad100.html
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66.按照《淘宝平台争议处理规则》,关于赠品价值的计算方法,以下哪些说法是正确的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6c-4e11-c00d-15795ecad100.html
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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e9-8264-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72、以下复述的句式不正确的是( )。

A、 请你重说一次

B、 如果我没有听错,您刚刚说的是……

C、 抱歉,我刚没听太清楚,您说的是……

D、 您刚才说……,是吗?

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
20.下列哪个选项,在手工录入数据时,可以提高数据录入的效率( )?

A.  通过记录单录入数据

B.  通过二分法录入数据

C.  通过网站表格导入数据

D.  通过多重分类法录入数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-a805-c00d-15795ecad100.html
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46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-8426-c0d1-2809fff9b300.html
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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

A.  责任心和上进心

B. 团队意识

C. 服务意识

D. 争当第一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2826-fdce-c00d-15795ecad100.html
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30.下列选项中,属于高级数据分析方法的是( )?

A.  聚类分析法

B.  分组分析法

C.  类比分析法

D.  因子分析法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-33e1-c00d-15795ecad100.html
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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。

A.  物流成木

B.  物流

C.  物流时效

D.  物流网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-fa61-c00d-15795ecad100.html
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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a235-6cb9-c0d1-2809fff9b300.html
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23、被动型客户在沟通方式上有哪些特征?( )

A.  语言轻松、随便

B.  态度强硬

C.  喜欢闲聊,不能第一时间明确重点

D.  直击重点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e48-9bcb-c00d-15795ecad100.html
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11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。

A.  商品信息

B.  客户信息

C.  顾客信息

D.  用户信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-e9ab-c00d-15795ecad100.html
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66.按照《淘宝平台争议处理规则》,关于赠品价值的计算方法,以下哪些说法是正确的?( )

A.  商家在页面事先声明:“赠品价值100元”,则按照100元计算

B.  商家店铺有与赠品同款的商品出售,售价为90元,则按照90元计算

C.  事先未声明的,小二搜索淘宝市场平均价格在50左右,则按照50计算

D.  事先未声明的,商家后续表示赠品价值100元,则按照100元计算

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6c-4e11-c00d-15795ecad100.html
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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  平均响应时间

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e9-8264-c00d-15795ecad100.html
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