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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

A、　在线协商

B、　在线投诉

C、　诉诸法律

D、　一味顺从

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

117.中差评在做出后的( )天内可以修改，逾期将不能再修改。

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57.( )是项目安排的一种常用的方法。

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76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

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59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时)，商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为?( )

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104.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

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77.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

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52.服务群众的基本要求有( )。

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108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

17.下列说法正确的有( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

A、　在线协商

B、　在线投诉

C、　诉诸法律

D、　一味顺从

答案：D

相关题目

117.中差评在做出后的( )天内可以修改，逾期将不能再修改。

A. 　3天

B. 　15天

C. 　20天

D. 　30天

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57.( )是项目安排的一种常用的方法。

A. 　福特图表

B. 　甘特图表

C. 　流程图表

D. 　服务圈

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76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

A. 　店铺名称

B. 　店铺活动

C. 　发货时间、物流

D. 　以上皆可

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A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

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104.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

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77.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

A. 正确

B. 错误

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52.服务群众的基本要求有( )。

A. 　热情周到

B. 　热心细致

C. 　互相帮助

D. 　认真工作

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108.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.下列说法正确的有( )

A. 　客户满意是店铺取得长期发展的必要条件

B. 　客户满意是战胜竞争对手的必要手段

C. 　客户满意是客户忠诚的基石。

D. 　客户满意是维护客户关系的重中之重。

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