74、“您好，我是某某商城的客服小文，打扰您工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　客户进店接待

D. 　人文知识准备

A. 正确

B. 错误

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

A. 正确

B. 错误

A. 　轻微的色差，线头没剪干净

B. 　衣服大片脏，面料破损

C. 　抽丝3cm以上，脱线3cm以上

D. 　装饰脱落，明显错位

A. 正确

B. 错误

A. 　消费者

B. 　商家

C. 　第三方物流公司

D. 　无需举证

A. 正确

B. 错误

A. 　可以提高客户终身价值，降低成本

B. 　忠诚客户会为企业做免费、积极宣传

C. 　忠诚客户的消费倾向带动产品开发

D. 　忠诚客户对有利于形成稳定关系

A. 　将客户请到远离人群的地方

B. 　不能立即给出解决的，尽量不要提及处理期限

C. 　最好能赠送小礼品

D. 　尽量请一线人员接待