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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

A、 产品

B、 客户

C、 客服

D、 企业

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
1影响客单价的因素有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a235-e8ca-c0d1-2809fff9b300.html
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32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a224-8a2e-c0d1-2809fff9b300.html
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19.下列选项中,哪些是数据分析报告的主要作用( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-6664-c00d-15795ecad100.html
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9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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13.顾客说:“衣服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你会回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2832-c8d3-c00d-15795ecad100.html
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100.优惠券包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-244c-c00d-15795ecad100.html
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10、B端客户的诉求包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-5cd3-c00d-15795ecad100.html
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137.以下有关有效管理压力的方法( )是不妥的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-705f-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

A、 产品

B、 客户

C、 客服

D、 企业

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
1影响客单价的因素有( )

A.  店铺设置的搭配套餐

B.  店铺在平台的排名

C.  店铺首页美工

D.  店铺颜色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a235-e8ca-c0d1-2809fff9b300.html
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32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a224-8a2e-c0d1-2809fff9b300.html
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19.下列选项中,哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A.  验证分析质量

B.  表现分析价值

C.  展示分析结果

D.  为决策者提供参考依据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-6664-c00d-15795ecad100.html
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9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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13.顾客说:“衣服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你会回答( )

A.  亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)。

B.  亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!

C.  亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!

D.  您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!

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100.优惠券包括( )。

A.  满减券

B.  直减券

C.  现金红包

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-244c-c00d-15795ecad100.html
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10、B端客户的诉求包括( )。

A.  注重个人的体验

B.  注重效率、成本、管控

C.  追求服务的稳定性、保证能力、安全性

D.  使用简单,有乐趣

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-5cd3-c00d-15795ecad100.html
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137.以下有关有效管理压力的方法( )是不妥的。

A.  加强过程管理,减轻服务人员工作压力

B.  给予物质奖励,重赏之下有勇夫

C.  鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节

D.  改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感

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