76、拨打客户电话时，下列不属于作为通话结束语的是 ( )。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　品牌文化

B. 　品牌宗旨

C. 　品牌商品的调性、特色以及与其他品牌的差异等信息

D. 　商品的促销活动

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

A. 正确

B. 错误

A. 　同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B. 　同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易

C. 　拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D. 　拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

A. 　消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

B. 　小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的

C. 　消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的

D. 　消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

A. 正确

B. 错误

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

A. 　从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B. 　从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C. 　从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D. 　从“我是卖家”-评价管理处点击进入