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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
77、客户不希望听到怎样的语音?( )

A、 愉快的

B、 具有语调变化

C、 单调、刺耳

D、 有音量的变化

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
50.遵纪守法是每个公民应尽的( ),是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-fca7-c00d-15795ecad100.html
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148.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-61c2-c00d-15795ecad100.html
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102.商品附加信息利用了客户的( )心理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-9bb7-c00d-15795ecad100.html
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55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-f616-c0d1-2809fff9b300.html
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4.以下对需求的说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e83-1d58-c00d-15795ecad100.html
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2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-2f7c-c0d1-2809fff9b300.html
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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-1c23-c0d1-2809fff9b300.html
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116.评价做出后,( )天内可做评价解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284f-278e-c00d-15795ecad100.html
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50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值,单位是分钟。( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-f740-c0d1-2809fff9b300.html
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93.数据分析报告只是一个数据陈列文档,不需要有明确的事实、观点和结论( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-357d-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77、客户不希望听到怎样的语音?( )

A、 愉快的

B、 具有语调变化

C、 单调、刺耳

D、 有音量的变化

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
50.遵纪守法是每个公民应尽的( ),是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

A.  义务

B.  责任

C.  信用

D.  承诺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-fca7-c00d-15795ecad100.html
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148.客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行( )

A.  信息收集

B.  流程设计

C.  信息的分析与提炼

D.  信息的共享

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-61c2-c00d-15795ecad100.html
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102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A.  求实

B.  求新

C.  求名

D.  求利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-9bb7-c00d-15795ecad100.html
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55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-f616-c0d1-2809fff9b300.html
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4.以下对需求的说法正确的是( )。

A.  需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西,饿了想吃东西,渴了想喝水。

B.  需求的选择性。已经形成的生活习惯,会使客户对需求进行选择。

C.  需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的,一个需求实现后,就会有新的需求接着出现,如此循环下去,永无止境。

D.  需求的相对满足性。这是指在不同情况下,针对同一种情况,人会有不同的选择。

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2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-2f7c-c0d1-2809fff9b300.html
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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-1c23-c0d1-2809fff9b300.html
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116.评价做出后,( )天内可做评价解释。

A.  3天

B.  10天

C.  15天

D.  30天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284f-278e-c00d-15795ecad100.html
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50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值,单位是分钟。( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-f740-c0d1-2809fff9b300.html
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93.数据分析报告只是一个数据陈列文档,不需要有明确的事实、观点和结论( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-357d-c0d1-2809fff9b300.html
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