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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
81、客服排班需要考虑的因素有( )。

A、　天气

B、　环境

C、　节日

D、　心情

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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105.消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284c-2109-c00d-15795ecad100.html
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30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f4-7ed7-c00d-15795ecad100.html
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46、以下属于处理正面评价的作用的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f9-1286-c00d-15795ecad100.html
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83.客服只要了解本店及平台的促销活动就可以了。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-a3bc-c0d1-2809fff9b300.html
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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，以下( )不是要考虑的主要因素
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-479f-c00d-15795ecad100.html
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89、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Why”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-86e5-c00d-15795ecad100.html
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12.商家想要积累客户数量，就必须积极培养和建立客户关系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24c-ebe9-c0d1-2809fff9b300.html
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61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2895-cb0b-c00d-15795ecad100.html
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27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-78f5-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

81、客服排班需要考虑的因素有( )。

A、　天气

B、　环境

C、　节日

D、　心情

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

A. 　语音

B. 　图文

C. 　视频

D. 　实物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e37-4b5d-c00d-15795ecad100.html
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105.消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担?( )

A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284c-2109-c00d-15795ecad100.html
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30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f4-7ed7-c00d-15795ecad100.html
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46、以下属于处理正面评价的作用的是( )。

A. 　客户关怀

B. 　消除误会

C. 　维护信用

D. 　减少恶评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f9-1286-c00d-15795ecad100.html
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83.客服只要了解本店及平台的促销活动就可以了。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-a3bc-c0d1-2809fff9b300.html
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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，以下( )不是要考虑的主要因素

A. 　是否具有购买决定权

B. 　是否有足够的经济能力

C. 　是否是老顾客

D. 　是否有购物需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-479f-c00d-15795ecad100.html
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89、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Why”指的是( )

A. 　何时

B. 　何种原因

C. 　何人

D. 　何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-86e5-c00d-15795ecad100.html
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12.商家想要积累客户数量，就必须积极培养和建立客户关系。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24c-ebe9-c0d1-2809fff9b300.html
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61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

A. 　促销差距

B. 　理解差距

C. 　程序差距

D. 　感受差距
多选:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2895-cb0b-c00d-15795ecad100.html
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27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-78f5-c0d1-2809fff9b300.html
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