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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

A、　平均处理时间

B、　日平均销售额

C、　平均应答速度

D、　CSR出勤率

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

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36、在淘宝DSR考评体系中，“描述相符”一项的分值高低直接与客户服务的总体服务质量相关。( )

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88.买家办理退货后，客服应该怎么处理? ( )

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25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

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34.爱岗敬业的基本要求为( )。

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33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

A、　平均处理时间

B、　日平均销售额

C、　平均应答速度

D、　CSR出勤率

答案：B

相关题目

1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力

A. 　情感

B. 　情绪

C. 　情愫

D. 　情景

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面文字数量

B. 　页面图片数量

C. 　商品吸引度

D. 　页面关联度水平

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36、在淘宝DSR考评体系中，“描述相符”一项的分值高低直接与客户服务的总体服务质量相关。( )

A. 正确

B. 错误

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88.买家办理退货后，客服应该怎么处理? ( )

A. 　提醒顾客在网上填发货单

B. 　收到货后检查登记并办理退款

C. 　收到货后联系顾客推荐新款

D. 　以上处理方法都可以

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25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

A. 　运营

B. 　客服

C. 　美工

D. 　财务

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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

A. 正确

B. 错误

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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

A. 　提醒小A填写退货单号

B. 　建议小A可以换货

C. 　收到货后仔细检查入仓

D. 　以上皆是

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34.爱岗敬业的基本要求为( )。

A. 　从无到有

B. 　从粗到细

C. 　从头到尾

D. 　从里到外

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33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

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A. 　关注“30秒响应次数”

B. 　“客服平均响应时长”

C. 　“客服回复次数”

D. 　客服是否用到敬语

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