84、以下不属于呼叫中心行业常用的排班方式( )

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 　客户数据

B. 　企业数据

C. 　内部数据

D. 　外部数据

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 正确

B. 错误

A. 　介绍商品信息

B. 　处理订单

C. 　联系物流

D. 　介绍促销活动

A. 　专家

B. 　专业人士

C. 　导购员

D. 　采购人员

A. 　这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 　亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 　退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 　以上全部都是

A. 　不会吧!额，估计货比较多，发货员一忙给忘了，非常抱歉

B. 　亲，请问您是何时购买的，我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的，我们深感抱歉，并会及时安排给您续发的。

C. 　亲，每天出货量很大，都是纯人工，难免出错，还望您能谅解

A. 　张翰应该推荐价格低，容量大的酒给消费者，因为过年人多，所以要量大

B. 　张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者

C. 　张翰应该什么都不推荐，让消费者自己挑，免得揽责任

D. 　张翰应该挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子