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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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85、网店客服工单登记的原则不包括( )

A、　录入要及时

B、　未成交原因分类要准确

C、　产品咨询的顾客录入要完整，不要漏登记

D、　录入前先查询，同一店铺同一客服同一天接待的同一顾客，要重复登记

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26、电商B端客户主要指的是( )。

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138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

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19.下列选项中，哪些是数据分析报告的主要作用( )?

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40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )

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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

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100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

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62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

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166.客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是( )

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48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

85、网店客服工单登记的原则不包括( )

A、　录入要及时

B、　未成交原因分类要准确

C、　产品咨询的顾客录入要完整，不要漏登记

D、　录入前先查询，同一店铺同一客服同一天接待的同一顾客，要重复登记

答案：D

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26、电商B端客户主要指的是( )。

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

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138.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

A. 　客户协商

B. 　客户推广

C. 　客户沟通

D. 　客户关系

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19.下列选项中，哪些是数据分析报告的主要作用( )?

A. 　验证分析质量

B. 　表现分析价值

C. 　展示分析结果

D. 　为决策者提供参考依据

点击查看答案

40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )

A. 　介绍商品信息

B. 　处理订单

C. 　联系物流

D. 　介绍促销活动

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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

A. 正确

B. 错误

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100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

166.客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是( )

A. 　商品是定制的家具。

B. 　商品正在参加网店内部促销活动。

C. 　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D. 　商品正在参加淘宝聚划算活动。

点击查看答案

48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

A. 正确

B. 错误

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