86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

A. 　商品知识

B. 　品牌

C. 　行业知识

D. 　客户

A. 正确

B. 错误

A. 　在接电话或挂断电话时砸电话

B. 　从不与同事交流和沟通

C. 　工作没有效率

D. 　做事拖拖拉拉

A. 　企业管理人员

B. 　营销人员

C. 　销售人员

D. 　现场服务人员

A. 正确

B. 错误

A. 　取得上岗证书

B. 　客户进店接待

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 　做三天休一天

B. 　做两天休两天

C. 　做五天休两天

D. 　做六天休一天

A. 　形成缓慢

B. 　主动性多于被动性

C. 　感情色彩比较少

D. 　购买范围广，能力强

A. 　品格素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

A. 　规模

B. 　理论

C. 　形式

D. 　内容