87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

A. 　告知消费者自己店铺的品质

B. 　告知消费者一分钱一分货

C. 　送消费者一份小礼物

D. 　以上皆可

A. 　从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B. 　从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C. 　从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D. 　从“我是卖家”-评价管理处点击进入

A. 正确

B. 错误

A. 　直接将货物发出，如果张宏拒签，商家自己承担发货运费，张宏承担退货运费

B. 　询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

C. 　若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请

D. 　72小时内直接将货物发出，如果张宏拒签，则张宏需要承担返回运费

A. 　求实心理

B. 　求名心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

A. 　请你重说一次

B. 　如果我没有听错，您刚刚说的是……

C. 　抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……

D. 　您刚才说……，是吗?

A. 正确

B. 错误

A. 　客户的好感    

B. 　销售机会   

C. 　客户的满意   

D. 　客户的谅解

A. 　服装原厂标签、吊牌移位

B. 　手表表带经过调整

C. 　错发商品

D. 　密封商品原包装打开，但质量无影响