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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

A、　何时

B、　何地

C、　何人

D、　何事

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
90.一个店铺的理想状态应该是客服单价( )静默客单价和店铺客单价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287d-7ce6-c00d-15795ecad100.html
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15.产品手册内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-54c5-c00d-15795ecad100.html
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40.客服在客服平台输入文字应做到( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-ee70-c00d-15795ecad100.html
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11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-51ef-c0d1-2809fff9b300.html
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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-5aff-c0d1-2809fff9b300.html
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130.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-fde3-c00d-15795ecad100.html
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78.( )是商家最具价值的资源，他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-6877-c00d-15795ecad100.html
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21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问她发起的是( )维权?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2830-ddde-c00d-15795ecad100.html
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24.售后客服需要了解( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-50f7-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

88、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“When”指的是( )

A、　何时

B、　何地

C、　何人

D、　何事

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
90.一个店铺的理想状态应该是客服单价( )静默客单价和店铺客单价。

A. 　高于

B. 　低于

C. 　等于

D. 　既可以高于，也可以低于

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287d-7ce6-c00d-15795ecad100.html
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15.产品手册内容包括( )

A. 　品牌，款式

B. 　图片，价格

C. 　尺码，颜色

D. 　数量，材质面料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-54c5-c00d-15795ecad100.html
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40.客服在客服平台输入文字应做到( )

A. 　字体统一

B. 　字号统一

C. 　颜色统一

D. 　用词统一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-ee70-c00d-15795ecad100.html
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11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-51ef-c0d1-2809fff9b300.html
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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-5aff-c0d1-2809fff9b300.html
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130.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　订单备注

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e8-fde3-c00d-15795ecad100.html
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78.( )是商家最具价值的资源，他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。

A. 　老客户

B. 　新客户

C. 　忠诚客户

D. 　潜在客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-6877-c00d-15795ecad100.html
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21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2830-ddde-c00d-15795ecad100.html
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24.售后客服需要了解( )

A. 　退款/退换货流程

B. 　纠纷维权规则

C. 　掌握产品相关知识

D. 　客户的兴趣爱好

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