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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

A、　何时

B、　何地

C、　何人

D、　何事

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

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35.当客户找上门来时，应当主动承担解决问题的责任。( )

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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )

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61.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于( )类型的消费者。

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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

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83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

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36、运营部门主要负责( )。

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57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。

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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

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5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

A、　何时

B、　何地

C、　何人

D、　何事

答案：D

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16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

A. 　感觉舒适

B. 　被理解

C. 　受重视

D. 　被信任

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35.当客户找上门来时，应当主动承担解决问题的责任。( )

A. 正确

B. 错误

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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )

A. 　满意可能忠诚

B. 　满意可能不忠诚

C. 　不满意则不忠诚

D. 　不满意也可能忠诚

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61.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于( )类型的消费者。

A. 　好奇型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　自负型

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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A. 　根据客户流量大小时间段分批排班

B. 　新老员工搭配

C. 　关系亲密的员工排在一起

D. 　促销活动时间段多安排员工

点击查看答案

83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

A. 　赔付方式

B. 　物流时效

C. 　物流送货时间

D. 　物流选择

点击查看答案

36、运营部门主要负责( )。

A. 　资金管理

B. 　品牌传播

C. 　网店推广

D. 　促销活动

点击查看答案

57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A. 　ID

B. 　IC

C. 　IP

D. 　IE

点击查看答案

5通过纵向对比客服的退款率，可以找出退款交涉技巧欠佳的客服。( )

A. 正确

B. 错误

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