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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A、 根据客户流量大小时间段分批排班

B、 新老员工搭配

C、 关系亲密的员工排在一起

D、 促销活动时间段多安排员工

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
25.按照《淘宝平台争议处理规则》,以下情形中,哪项商家未违反“描述不当”规则?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-fa51-c00d-15795ecad100.html
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15.电商客服主要是通过互联网在线服务于客户,但有时也会采用( )和短信等方式与客户沟通。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-b073-c00d-15795ecad100.html
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103.如果一名客服的询单转化率比较稳定,就说明该客服工作业绩好。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-b2ef-c0d1-2809fff9b300.html
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112.对于比较愤怒的客户,客服可暂时先不理客户,在对方的情绪平静后,再提出退款以外的解决方案。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-040b-c0d1-2809fff9b300.html
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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-2df8-c00d-15795ecad100.html
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23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a0-b4aa-c00d-15795ecad100.html
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20.男性消费者购买动机一般( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-5147-c00d-15795ecad100.html
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20.答疑推荐,即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品),以提高客单价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-1516-c0d1-2809fff9b300.html
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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-a48f-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A、 根据客户流量大小时间段分批排班

B、 新老员工搭配

C、 关系亲密的员工排在一起

D、 促销活动时间段多安排员工

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
25.按照《淘宝平台争议处理规则》,以下情形中,哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

A.  消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B.  商品详情描述手机具备录音功能,但消费者收到手机不具备此功能

C.  商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹,收到的手机的确存在磕碰痕迹

D.  淘宝官方抽检出商品含有90%棉,商品标签表述含有95%棉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-fa51-c00d-15795ecad100.html
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15.电商客服主要是通过互联网在线服务于客户,但有时也会采用( )和短信等方式与客户沟通。

A.  电话

B.  电报

C.  电邮

D.  电讯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-b073-c00d-15795ecad100.html
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103.如果一名客服的询单转化率比较稳定,就说明该客服工作业绩好。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-b2ef-c0d1-2809fff9b300.html
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112.对于比较愤怒的客户,客服可暂时先不理客户,在对方的情绪平静后,再提出退款以外的解决方案。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-040b-c0d1-2809fff9b300.html
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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

A.  提现

B.  付款

C.  收货

D.  提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-2df8-c00d-15795ecad100.html
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23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?

A.  图表标题

B.  指数轴

C.  数轴值

D.  图例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。

A.  接触活动模块

B.  数据库模块

C.  功能模块

D.  管理模块

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a0-b4aa-c00d-15795ecad100.html
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20.男性消费者购买动机一般( )。

A.  形成缓慢

B.  主动性多于被动性

C.  感情色彩比较少

D.  购买范围广,能力强

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-5147-c00d-15795ecad100.html
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20.答疑推荐,即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品),以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-1516-c0d1-2809fff9b300.html
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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A.  确定对客户访问计划

B.  为客户编上代码

C.  为客户进行分析

D.  建立客户资信档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-a48f-c00d-15795ecad100.html
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