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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

A、　排班应充分考虑员工的休息时间，尽量避免由晚班直接转早班的情况出现

B、　员工应遵照排班表上班，考虑到员工感受，不可更改已排定的班表

C、　员工的休假应尽量避开周末和节假日

D、　排班时应注意新老员工搭配均匀

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

71.会员异动比的计算公式为:会员异动比=流失会员数/新增会员数( )。

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39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

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26.客户投诉的原因不包括:( )。

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1.当商品由于各种原因，导致订单不能及时发货，或者根本无法发货，需及时与客户沟通。( )

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59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

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32.一般店铺老客户的定义是( )

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81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

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12.数据不仅是狭义上的数字，还可以用哪些形式表示( )?

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

A、　排班应充分考虑员工的休息时间，尽量避免由晚班直接转早班的情况出现

B、　员工应遵照排班表上班，考虑到员工感受，不可更改已排定的班表

C、　员工的休假应尽量避开周末和节假日

D、　排班时应注意新老员工搭配均匀

答案：B

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71.会员异动比的计算公式为:会员异动比=流失会员数/新增会员数( )。

A. 正确

B. 错误

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39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　自然

D. 　文明用语

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26.客户投诉的原因不包括:( )。

A. 　心理的缺陷

B. 　想要找个人来骂

C. 　获得的产品(或服务)小于心中的期望值

D. 　产品品质不合格

点击查看答案

1.当商品由于各种原因，导致订单不能及时发货，或者根本无法发货，需及时与客户沟通。( )

A. 正确

B. 错误

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59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

A. 　欢心

B. 　暖心

C. 　放心

D. 　贴心

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32.一般店铺老客户的定义是( )

A. 　购买 1 次以上的买家

B. 　购买 2 次以上的买家

C. 　购买 3 次以上的买家

D. 　购买 4 次以上的买家

点击查看答案

81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.数据不仅是狭义上的数字，还可以用哪些形式表示( )?

A. 　文字

B. 　字母

C. 　图像

D. 　视频

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