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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A、　正常排班

B、　定期排班

C、　不定期排班

D、　周期排班

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。

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72、以下复述的句式不正确的是( )。

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94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

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19.客户看到三包期短会对商品质量存疑，有的客户认为，商品的质量好，三包期就应该长;商品的质量差，三包期就会比较短，因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

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46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

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89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

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109.售前客服的工作内容有( )。

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93.店铺网页浏览量可以反映店铺商品( )。

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119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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12.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A、　正常排班

B、　定期排班

C、　不定期排班

D、　周期排班

答案：C

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55、使用热门商品信息替换原始商品信息属于( )行为。

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

点击查看答案

72、以下复述的句式不正确的是( )。

A. 　请你重说一次

B. 　如果我没有听错，您刚刚说的是……

C. 　抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……

D. 　您刚才说……，是吗?

点击查看答案

94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.客户看到三包期短会对商品质量存疑，有的客户认为，商品的质量好，三包期就应该长;商品的质量差，三包期就会比较短，因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

A. 　物流

B. 　种类

C. 　材料

D. 　尺寸

点击查看答案

89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

109.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　客户进店接待

D. 　人文知识准备

点击查看答案

93.店铺网页浏览量可以反映店铺商品( )。

A. 　爆款度

B. 　热度

C. 　热销度

D. 　吸引度

点击查看答案

119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

12.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

点击查看答案

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