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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )

A、　排班人员时段重叠

B、　电话营销效果不如预期

C、　坐席上线率较高

D、　坐席上线率较低

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

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74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

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125.电影、电视、体育明星等属于( )。

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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

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93.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分。( )

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63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

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28.允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣。对于这种已经下定决心购买的客户，只要应对得当是很容易促使其下单的。( )

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90.一个店铺的理想状态应该是客服单价( )静默客单价和店铺客单价。

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74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

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43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )

A、　排班人员时段重叠

B、　电话营销效果不如预期

C、　坐席上线率较高

D、　坐席上线率较低

答案：D

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17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

125.电影、电视、体育明星等属于( )。

A. 　成员群体

B. 　次要群体

C. 　渴望群体

D. 　间接群体

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38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

A. 　诚实

B. 　诚恳

C. 　真诚

D. 　真心

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93.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣。对于这种已经下定决心购买的客户，只要应对得当是很容易促使其下单的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.一个店铺的理想状态应该是客服单价( )静默客单价和店铺客单价。

A. 　高于

B. 　低于

C. 　等于

D. 　既可以高于，也可以低于

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74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

A. 　聊天记录

B. 　电话录音

C. 　快递单据

D. 　客户隐私

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43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A. 　在接电话或挂断电话时砸电话

B. 　从不与同事交流和沟通

C. 　工作没有效率

D. 　做事拖拖拉拉

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