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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

A、　话务低谷

B、　话务高峰

C、　话务量大

D、　话务量小

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

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12.电商客户包含哪些类型?( )

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116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

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25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

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28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

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45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

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35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

A、　话务低谷

B、　话务高峰

C、　话务量大

D、　话务量小

答案：B

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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

A. 　转化率

B. 　客单价

C. 　销售额

D. 　流量

点击查看答案

12.电商客户包含哪些类型?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

点击查看答案

116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A. 　活动营销

B. 　商业反馈

C. 　客户管理

D. 　会员分类

点击查看答案

35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

A. 正确

B. 错误

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