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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

A、 以工作为先,再结合员工需求

B、 人员搭配合理,强弱搭配、新老搭配、优势互补

C、 以工作为先,不需要考虑员工需求

D、 保证员工休息,有效控制加班

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,作为客服应该如何接待此类消费者?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2822-94e5-c00d-15795ecad100.html
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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利,能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低,都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率,最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-62cb-c0d1-2809fff9b300.html
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129.纠纷退款率过高,直通车会被暂停( )天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-9b1b-c00d-15795ecad100.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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162.( )是客户群体市场细分的依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-0835-c00d-15795ecad100.html
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146.企业致力于售后的客户维护,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-29e8-c00d-15795ecad100.html
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81.5目前,由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及,在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-43a4-c00d-15795ecad100.html
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63.客户满意的最基础层次是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-61b7-c00d-15795ecad100.html
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9、( )型客户的典型表现是性格偏于内向,逻辑思维能力很强,喜欢分析、思考、探讨问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-6fb6-c00d-15795ecad100.html
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3.电商客服工作就是做好产品售后服务工作。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-66d6-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

A、 以工作为先,再结合员工需求

B、 人员搭配合理,强弱搭配、新老搭配、优势互补

C、 以工作为先,不需要考虑员工需求

D、 保证员工休息,有效控制加班

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,作为客服应该如何接待此类消费者?( )

A.  告诉他品牌价值

B.  告诉他性价比不高

C.  告诉他商品溢价过高

D.  告诉他喜欢就买,随自己心情

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2822-94e5-c00d-15795ecad100.html
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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利,能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低,都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率,最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-62cb-c0d1-2809fff9b300.html
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129.纠纷退款率过高,直通车会被暂停( )天。

A.  15天

B.  7天

C.  10天

D.  14天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-9b1b-c00d-15795ecad100.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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162.( )是客户群体市场细分的依据。

A.  竞争对手的强弱

B.  企业的核心竞争力

C.  消费者的需求差异

D.  社会需求的差异

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-0835-c00d-15795ecad100.html
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146.企业致力于售后的客户维护,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。

A.  提高企业对市场的灵敏度

B.  降低营销成本

C.  提升销售业绩及增加利润

D.  增强企业的核心竞争能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-29e8-c00d-15795ecad100.html
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81.5目前,由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及,在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。

A.  现款订单

B.  先款订单

C.  后款订单

D.  先货订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-43a4-c00d-15795ecad100.html
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63.客户满意的最基础层次是( )

A.  精神满意 

B.  物质满意 

C.  社会满意 

D.  企业行为满意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-61b7-c00d-15795ecad100.html
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9、( )型客户的典型表现是性格偏于内向,逻辑思维能力很强,喜欢分析、思考、探讨问题。

A.  平和型

B.  力量型

C.  完美型

D.  活泼型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-6fb6-c00d-15795ecad100.html
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3.电商客服工作就是做好产品售后服务工作。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-66d6-c0d1-2809fff9b300.html
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