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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
103、客服业务工单中,紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况,这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-b33b-c0d1-2809fff9b300.html
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29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户,可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里,把道理讲明白,增加客户的信任感,让客户认可贵得有理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-dfb2-c0d1-2809fff9b300.html
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64.使用图标集可以对数据进行注释,并可以按临界值,将数据分为1~2个类别( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-f0f3-c0d1-2809fff9b300.html
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11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容,为客户解决售前、售中、售后的问题,( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-a0cc-c00d-15795ecad100.html
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25.树立专业人士的形象,应该从( )有效地帮助客户解决问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-535b-c00d-15795ecad100.html
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52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
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74、“您好,我是某某商城的客服小文,打扰您工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-efc5-c00d-15795ecad100.html
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46、以下属于处理正面评价的作用的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f9-1286-c00d-15795ecad100.html
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92.解决不了的中差评我们要怎么做?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-2787-c00d-15795ecad100.html
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1影响客单价的因素有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

103、客服业务工单中,紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
63.数据分析人员经常会遇到因为行列排版形式有问题而需要重新颠倒来放的情况,这时候可以使用“ 文本与数值之间的转换” ( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-b33b-c0d1-2809fff9b300.html
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29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户,可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里,把道理讲明白,增加客户的信任感,让客户认可贵得有理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-dfb2-c0d1-2809fff9b300.html
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64.使用图标集可以对数据进行注释,并可以按临界值,将数据分为1~2个类别( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-f0f3-c0d1-2809fff9b300.html
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11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容,为客户解决售前、售中、售后的问题,( )等。

A.  生产管理

B.  管理客户关系

C.  价格管理

D.  促销管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-a0cc-c00d-15795ecad100.html
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25.树立专业人士的形象,应该从( )有效地帮助客户解决问题。

A.  价格

B.  产品

C.  专业

D.  成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-535b-c00d-15795ecad100.html
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52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。

A.  品牌

B.  规格

C.  图片

D.  优势劣势

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
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74、“您好,我是某某商城的客服小文,打扰您工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法?( )

A.  直截了当开场法

B.  声东击西开场法

C.  自报家门开场法

D.  从众心理开场法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-efc5-c00d-15795ecad100.html
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46、以下属于处理正面评价的作用的是( )。

A.  客户关怀

B.  消除误会

C.  维护信用

D.  减少恶评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f9-1286-c00d-15795ecad100.html
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92.解决不了的中差评我们要怎么做?( )

A.  直接把无理由给中差评的顾客拉黑名单

B.  例如针对顾客提出的问题,可以进行软文的解释

C.  对顾客进行短信、电话轰炸,直到修改了为止

D.  给顾客发消息:亲给出的差评是对我们对大的信任,我们需要不断的进行改建,请亲不断的提议,那样我们才会更加的完美,本小店会保留亲的差评,作为我们前进一步的见证。十分感谢亲的支持

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-2787-c00d-15795ecad100.html
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1影响客单价的因素有( )

A.  店铺设置的搭配套餐

B.  店铺在平台的排名

C.  店铺首页美工

D.  店铺颜色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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