1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A. 正确

B. 错误

A. 　商品是定制的家具。

B. 　商品正在参加网店内部促销活动。

C. 　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D. 　商品正在参加淘宝聚划算活动。

A. 　排班人员时段重叠

B. 　电话营销效果不如预期

C. 　坐席上线率较高

D. 　坐席上线率较低

A. 　处罚犯错员工。

B. 　想办法把亏了的赚回来。

C. 　吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

D. 　和客户解释。

A. 　商品用途、材质等

B. 　发货时间

C. 　谁更适合这个商品

D. 　商品促销价格

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　销售优良的商品

C. 　提供良好的服务

D. 　投诉处理的培训

A. 正确

B. 错误

A. 　这不是我的问题，我没办法

B. 　亲的物品被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C. 　你买的东西不够多，没资格领取赠品

D. 　以上皆是

A. 　联系让财务退款

B. 　联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款

C. 　威胁客户，让其修改退款原因

D. 　不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理