A、 积极倾听
B、 及时回应
C、 提问确认
D、 积极分析
答案：C
A、 积极倾听
B、 及时回应
C、 提问确认
D、 积极分析
答案：C
A. 超过预定时间还未收到已发出的商品。
B. 网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费。
C. 网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭。
D. 快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多。
A. 按部就班
B. 目标明确
C. 时间观念强
D. 常常是发问方
A. 人员走访法
B. 现场观察法
C. 焦点人群法
D. 实验调查法
A. 向客户展示产品合格证、行业资格证
B. 向客户展示买家好评，并辅以话术进行说服
C. 赠送试用品或提供免费使用申请
D. 大幅度降价
A. 电话
B. 短信
C. 线上
D. 上门
A. 政治环境
B. 经济环境
C. 资源环境
D. 社会环境
A. 正确
B. 错误
A. 取得上岗证书
B. 确认订单信息
C. 整容
D. 普通话训练
A. 正确
B. 错误
A. 媒体
B. 信息发布机构
C. 市场调查机构
D. 中介调查机构
