6.通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的( )。

A. 24

B. 12

C. 8

D. 36

A. 　操作不熟

B. 　忘记支付密码

C. 　有所疑虑

D. 　支付宝余额不足

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 　回归分析

B. 　极差对比分析

C. 　多维尺度分析

D. 　相关分析

A. 　满减券

B. 　直减券

C. 　现金红包

D. 　以上皆是

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　何人何事

D. 　何种原因

A. 　发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。

B. 　每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。

C. 　每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。

D. 　延长顾客的收货时间

A. 　产品质量

B. 　竞争因素

C. 　服务态度

D. 　客户迁移

A. 正确

B. 错误

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次