7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

A. 　只能是卖家对买家评分，买家对卖家设有评分

B. 　只有自营店铺才有评分，个人C店设有评分

C. 　交易双方可以互评

D. 　只能是买家对卖家评分，卖家对买家没有评分

A. 　从何处去获取客户满意与否的信息

B. 　客户投诉

C. 　与客户的直接沟通

D. 　问卷与调查

A. 　商品价格

B. 　真实价格

C. 　真实价值

D. 　服务价值

A. 　POWER POINT

B. 　VISIO

C. 　WOPR

D. 　EXCEL

A. 　商品相关专业知识的掌握程度

B. 　店铺促销信息的了解程度

C. 　销售技巧

D. 　服务态度

A. 　生产管理

B. 　管理客户关系

C. 　价格管理

D. 　促销管理

A. 　同一数据系列使用相同的颜色

B. 　尽量让数据由大到小排列，方便阅读

C. 　多使用倾斜的标签

D. 　最好不要添加数据标签。

A. 正确

B. 错误

A. 　客户保持

B. 　客户关怀

C. 　客户价值认知

D. 　客户忠诚

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉