A、 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。
B、 售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
C、 售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品。
D、 售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视。
答案：D
A、 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务售后服务三个部分。
B、 售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
C、 售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品。
D、 售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视。
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 1345627
B. 7134562
C. 7134652
D. 1345267
A. 正确
B. 错误
A. 如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者
B. 如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
C. 如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担
D. 如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理
A. 正确
B. 错误
A. 认品牌心理
B. 量大从优心理
C. 看重增值服务心理
D. 看重售后服务心理
A. 正确
B. 错误
A. 接待者最好是部门经理或公司经理。
B. 告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访。
C. 面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方。
D. 用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况。
A. 信息收集
B. 流程设计
C. 信息的分析与提炼
D. 信息的共享
A. 说服客户购买更贵的同类产品
B. 搭配销售
C. 降价销售
D. 强行推荐
