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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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9.以下对客服作用说法不正确的是( )

A、　客服可以塑造店铺形象。

B、　优秀客服服务可以提高成交率。

C、　客服服务是网店的硬件设备。

D、　优质的客服服务能有效提高回头率。

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

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116.( )属于客户的态度信息。

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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

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40.客服开场白技巧有( )。

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4.数据可视化有许多种方法，从实用维度看，常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

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64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

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37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

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2影响客单价的因素有( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

9.以下对客服作用说法不正确的是( )

A、　客服可以塑造店铺形象。

B、　优秀客服服务可以提高成交率。

C、　客服服务是网店的硬件设备。

D、　优质的客服服务能有效提高回头率。

答案：C

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44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

A. 正确

B. 错误

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60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

A. 正确

B. 错误

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116.( )属于客户的态度信息。

A. 　消费理念

B. 　消费动机

C. 　购买种类

D. 　购买途径

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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

A. 正确

B. 错误

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40.客服开场白技巧有( )。

A. 　用金钱引诱对方

B. 　让客户感到温暖

C. 做一个倾听者

D. 可利客户的逆反心理

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4.数据可视化有许多种方法，从实用维度看，常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

A. 　面积与尺寸可视化

B. 　概念可祝化

C. 　颜色可视化

D. 　图形可视化

点击查看答案

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2影响客单价的因素有( )

A. 　客服自行为客户推荐的搭配

B. 店铺在平台的排名

C. 店铺首页美工

D. 店铺颜色

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