11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　在接电话或挂断电话时砸电话

B. 　从不与同事交流和沟通

C. 　工作没有效率

D. 　做事拖拖拉拉

A. 正确

B. 错误

A. 　管理角度

B. 　IT角度

C. 　应用角度

D. 　数据角度

A. 　转化率

B. 　客单价

C. 　销售额

D. 　流量

A. 正确

B. 错误

A. 　产品质量

B. 　竞争因素

C. 　服务态度

D. 　客户迁移

A. 　快速反应

B. 　热情接待

C. 　诚恳道歉并认同客户的感受

D. 　安抚和解释，提出补救措施

A. 　30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通

B. 　旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送

C. 　联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用

D. 　等着消费者联系自己再说，省的麻烦

A. 　颜色

B. 　尺寸、

C. 　收货地址

D. 　库存