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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )

A、　求新心理

B、　猎奇心理

C、　求实心理

D、　偏好心理

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.好的客服能提高店铺商品的( )。

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41.以下( )不属于活动时候顾客关注的问题。

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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )

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72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

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40.下列属于行业大盘分析的核心指标的是( )。

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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

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77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

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54.买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入;按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些?( )

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单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )

A、　求新心理

B、　猎奇心理

C、　求实心理

D、　偏好心理

答案：B

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20.好的客服能提高店铺商品的( )。

A. 　成交率

B. 　客户回购率

C. 　质量

D. 　降低成本

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41.以下( )不属于活动时候顾客关注的问题。

A. 　产品情况

B. 　物流情况

C. 　售后情况

D. 　纠纷情况

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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )

A. 300

B. 560

C. 650

D. 480

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72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

A. 　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B. 　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C. 　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D. 　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

A. 正确

B. 错误

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40.下列属于行业大盘分析的核心指标的是( )。

A. 　供需比率

B. 　加购率

C. 　收藏率

D. 　搜索点击率

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154.企业培养消费者完全满意的态度可以从( )方面付出努力。

A. 　提高销售人员或服务人员的技能

B. 　提高产品外观包装

C. 　加大广告力度

D. 　加强客户满意度的调查研究

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77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

A. 　客户

B. 　客单价

C. 　用户

D. 　收入

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

A. 　老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B. 　失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估

C. 　企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D. 　失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

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54.买家在七天内以非“七天无理由退货”原因申请退款未获支持，于七天后更改为“七天无理由退货”，商家不同意，买家申请天猫介入;按照《淘宝争议处理规则》，以下做法正确的有哪些?( )

A. 　支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担

B. 　不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款

C. 　不强制要求卖家，协商处理交易

D. 　支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费(货款的30%)

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