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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

18.( )不属于售前服务。

A、　广告宣传

B、　社会公关服务，例如赞助希望小学

C、　代办托运

D、　销售环境布置

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.数据的范畴很大，不仅仅局限于数字( )。

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89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

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73.客服平均响应时间通常应控制在10秒以内( )。

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57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

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36.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是( )行为表现。

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36、部分企业在采购节日礼品时，都会要求印上公司的Logo，这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

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31、( )型客户异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。

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51.2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流，菜鸟物流属于( )种物流模式?

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28.商品的附加值高，通常体现在( )

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105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.( )不属于售前服务。

A、　广告宣传

B、　社会公关服务，例如赞助希望小学

C、　代办托运

D、　销售环境布置

答案：C

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27.数据的范畴很大，不仅仅局限于数字( )。

A. 正确

B. 错误

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89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

73.客服平均响应时间通常应控制在10秒以内( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是( )行为表现。

A. 　爱岗

B. 　爱家

C. 　消费

D. 　习惯

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36、部分企业在采购节日礼品时，都会要求印上公司的Logo，这一现象体现了B端用户( )
的心理特点。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

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31、( )型客户异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　自我型客户

D. 　独断型客户

点击查看答案

51.2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流，菜鸟物流属于( )种物流模式?

A. 　自建物流

B. 　第三方物流

C. 　第四方物流

D. 　即时物流

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28.商品的附加值高，通常体现在( )

A. 　售后服务

B. 　潜在升值能力

C. 　文化属性

D. 　成本高

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105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

A. 正确

B. 错误

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