19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

A. 　描述相符

B. 　服务态度

C. 　物流服务

D. 　买家满意

A. 　快递/物流未送达或无跟踪记录

B. 　丢件外包装破损

C. 　地址错误

D. 　不喜欢

A. 　3s

B. 　4s

C. 　6s

D. 　10s

A. 正确

B. 错误

A. 　产品知识

B. 　网站交易规则

C. 　物流相关知识

D. 　支付付款知识

A. 正确

B. 错误

A. 　同等质量条件下商品的价格低

B. 　同等价格的条件下商品的质量高

C. 　同等价格的条件下商品的质量低

D. 　同等质量同等价格的情况下附加了更多的服务与赠品

A. 正确

B. 错误

A. 　精神满意 

B. 　物质满意 

C. 　社会满意 

D. 　企业行为满意

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　坚韧