21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A. 　线下分配

B. 　自动分配

C. 　手动分配

D. 　远程分配

A. 　与目标对比

B. 　行业内对比

C. 　不同时期对比

D. 　活动效果对比

A. 　网络服务

B. 　现场服务

C. 　电子服务

D. 　上门服务

A. 　亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题

B. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦

C. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D. 　亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦

A. 　即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B. 　在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C. 　自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D. 　即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

A. 　直接将货物发出，如果张宏拒签，商家自己承担发货运费，张宏承担退货运费

B. 　询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

C. 　若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请

D. 　72小时内直接将货物发出，如果张宏拒签，则张宏需要承担返回运费

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

A. 　快速接受投诉

B. 　努力平息顾客怨气

C. 　引导顾客澄清问题

D. 　与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

A. 　客户关系管理系统

B. 　数据挖掘技术

C. 　MRP

D. 　ERP

A. 　销售技巧

B. 　进货渠道

C. 　促销政策

D. 　风格定位