22.以下属于售前客服主要工作内容的是( )

A. 正确

B. 错误

A. 　产品生产

B. 　价格制定

C. 　渠道选择

D. 　客户服务

A. 　对客户进行等级划分

B. 　对客户进行分门别类和整理汇编

C. 　对客户进行区域分析

D. 　建立客户资信档案

A. 　售后服务能让企业摆脱价格大战。

B. 　售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度。

C. 　良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。

D. 　良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入。

A. 　取得上岗证书

B. 　督促客户付款

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 　在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B. 　电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C. 　客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D. 　发放调查问卷是一种最常用的方式

A. 　客户数据

B. 　客户资料

C. 　客户信息

D. 　客户身份

A. 　亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货。

B. 　亲我们默认发圆通，不过偏远地区邮费你自己掏。

C. 　亲请问您要发往哪里?

A. 　催化剂

B. 　诱因

C. 　诱导

D. 　噱头

A. 　天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理

B. 　天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理

C. 　天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理

D. 　天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理